29 de jun de 2016

Workshop Competências Emocionais e Humanização nos Atendimentos - PeMse

No dia 25 de junho de 2016, em Parceria com a PeMse, a consultora Cristiane Schleiniger desenvolveu o workshop Competências Emocionais e Humanização nos Atendimentos.

Nos ambientes de trabalho, estamos sempre realizando algum tipo de atendimento, seja a um cliente, a um colega de trabalho, a um gestor. Estamos sempre nos relacionando e atendendo alguém em alguma demanda.

Você já havia percebido que o atendimento envolve um relacionamento interpessoal, um processo de interação entre duas pessoas ou mais?

E já percebeu que a competência emocional desempenha um importante papel no atendimento?

O workshop trabalhou para a importância da conscientização emocional e da humanização nos atendimentos, utilizando-se de teoria, metodologias vivenciais e reflexões coletivas e individuais. Escuta ativa, autoconsciência, empatia, ética e trabalho em equipe foram alguns dos tópicos abordados.